Лучшие отзывы

Зачем нужны отзывы и что они собой представляют?

Мир, в котором мы живем, не стоит на месте, а динамично и постоянно развивается. В сегодняшнюю эру всеобщего гипер-потребления, на любой спрос тут же рождается предложение. Увы, но эта характеристика современного рынка, оказывает существенное влияние на процесс продаж.

Сегодня покупателя уже не завлечь товаром высокого качества и приемлемой ценой. Появился невиданный ранее феномен – покупатели стали обращать внимание на уровень обслуживания, они хотят чувствовать себя комфортно в момент общения с продавцом.

Современный Интернет трудно представить без отзывов, ставших общим местом, устоявшимся и общедоступным инструментом, оказывающим покупателям неоценимую услугу в деле выбора того или иного товара в море предложений, своего рода ориентиром среди стихии рынка.

Отзывы в Интернете одинаково важны как покупателям, ищущим товар, так и продавцам для создания добавочной ценности своих товаров и услуг.

Рассчитывать на то, что каждый покупатель оставит отзыв не стоит, ибо это дело добровольное. Покупатели просто не считают это своей обязанностью. Поэтому продавцам не следует отчаиваться – отсутствие отзыва о товаре или услуге вовсе не является свидетельством их плохого качества. Покупатель настолько рад приобретению новой вещи, что он «опьянен» новой покупкой и пребывает в некоей эйфории и забывчивости.

Поэтому если Вы продавец, нет ничего страшного в том, чтобы обратиться к своему потребителю с просьбой оставить Вам отзыв об итогах Ваших взаимодействий. Ведь отзывы для Вас — это капитал, в котором отражен не только Ваш талант как производителя, но и как хорошего продавца. И если Вы прекрасный производитель — это круто, но если при этом Вы еще и талантливый продавец — это круто вдвойне.

Покупатели обязательно это запомнят и оценят. Они ценят легкость в общении с продавцом, комфорт и удобство, словом, все, что вызывает положительные эмоции.

К сожалению, не всегда все складывается гладко. Иногда возникают ситуации, когда клиент оставляет негативный отзыв. К таким ситуациям следует относиться спокойно, как к данности. В конце концов, всем мил не будешь. Многих конфликтных ситуаций, возникающих с покупателями, удается избежать, если не сразу, то со временем.

Всегда есть шанс достичь перемирия и добиться решения конфликтных ситуаций между покупателями и продавцами. Важно помнить, что покупатели и продавцы — живые люди, понимающие все несовершенство нашего мира, что никто не застрахован от ошибок. А, фраза о том, что не ошибается только тот, кто ничего не делает, известна всем!

Даже если у продавца товара и услуги есть некоторое количество негативных отзывов, не стоит отчаиваться. Подавляющее число покупателей просто не обратят на эти отзывы никакого внимания и репутация продающей компании не пострадает. Предприниматели, у которых только негативные отзывы, встречаются крайне редко и погоды не делают.

Кроме того, покупатели прекрасно понимают, что число отзывов не является главным и определяющим показателем. Поэтому не стоит рассматривать число отзывов как некий рейтинг компании и делать ошибочный вывод: «у кого отзывов больше — тот и круче». Важно не количество отзывов, а их содержание и качество.

Отзывы в Сети: нужны ли они?

Каждый из нас имеет свои предпочтения. Вы пользуетесь услугами только конкретного автосалона, хлеб покупаете только выпеченный определенным хлебокомбинатом, молоко или колбасу выбираете только одной марки. Не говоря уже о том, что последние 10 лет Вы доверяетесь только одному стоматологу.

У каждого из нас существует некий черный список: издательство, выпускающее некачественные книги, парикмахер, которому опасно доверить свою прическу, магазин, торгующий мебелью, которая разваливается на глазах. Основываясь на своем опыте, Вы могли бы написать целую книгу.

А не хотели бы Вы поделиться своим опытом с пользователями Сети? Оставляя те или иные отзывы о компании, Вы оповещаете огромное количество потенциальных клиентов, которым будет интересен Ваш опыт.

Зачем оставлять отзывы в Интернете?

Позитивный отзыв о компании это реклама, но в тоже время плохой отзыв принесет репутационные потери. Маркетологи западных компаний давно «просекли» эту тему, в то время как наши лишь подтягиваются к своим европейским коллегам.

Потребители часто оказываются недовольны товаром или услугой, что не является редкостью. Посмотрев несколько телевизионных передач «Контрольная закупка» в этом легко убедиться.

Кто читает отзывы в Сети?

Отзывами интересуется любой человек, пользующийся Интернетом: Вы, Ваш супруг, друзья, коллеги. Возможно, Вы не слишком доверяете опыту пользователей, а как на счет экспертных оценок? Ведь это все равно отзывы. А потребители привыкли покупать то, что им рекомендуют и то, о чем они хоть единожды слышали.

Руководители бизнеса учитывают отзывы и регулярно мониторят их. Предприниматели стараются сделать все от них зависящее, чтобы вынуждать клиентов оставлять отзывы.

Правила размещения отзывов

Наиболее положительные отбирают и публикуют. Не все компании в восторге от неприятных отзывов. Для того чтобы избавиться от негативных отзывов, многие компании прибегают к помощи модератора, который по желанию клиента запросто может стереть его.

Для размещения отзыва, лучше набрать в поисковике название компаний. Здесь можно встретить как восторги, так и резкое неприятие. Среди ссылок на ту или иную компанию можно встретить публикации в СМИ. Это идеальный случай оставить свой комментарий именно Вам.

Главные требованиями отзывов – придержать свои эмоции и придерживаться норм приличия. Старайтесь предлагать рациональные доводы и апеллировать к разуму. Объем отзыва не имеет четких ограничений. Но старайтесь уложиться в два абзаца.